Aether 数字银行体验重塑

项目概述

Aether 是一家面向年轻用户的数字银行。上线两年后功能膨胀：首页堆叠 14 个入口，开户转化停滞，客服工单里「找不到」出现频率最高。我作为产品体验主导，负责信息架构重组、核心流程重构与界面系统升级。

挑战

• 业务方希望所有能力同时可见，导致首页失去优先级。
• 开户流程长达 9 步，中途流失集中在身份核验与地址填写。
• 资产数据存在，但用户无法形成「今天该做什么」的判断。

解决方案

我们把首页收敛为三条主路径：开始使用（开户 / 入金）、完成一件事（转账 / 支付）、理解现状（资产洞察）。其余能力进入分类入口与搜索。

开户从 9 步压缩到 5 步：预填可校验信息、把核验做成可中断续传、地址支持地图选点。资产页用「健康度 + 三条建议」替代纯余额罗列。

过程

• 访谈 18 位活跃用户与 6 位客服，归类「找不着 / 不敢点 / 看不懂」。
• 与合规对齐可接受的步骤边界，再倒推流程压缩空间。
• 两轮可用性测试（各 8 人），第二轮完成率从 61% 升至 84%。
• 交付组件库扩展：数据卡片、风险提示、分步表单。

结果

上线后连续 8 周跟踪，资产页日均停留时长提升 42%。更重要的是，产品侧终于有一份可执行的「首页优先级说明」，后续功能上新不再默认塞进首页。