帮助中心

Windows：双击下载的 .exe 文件，选择安装目录后点击「安装」，安装完成后桌面会出现星澜云盘图标。
macOS：打开下载的 .dmg，将星澜云盘拖入「应用程序」文件夹。首次打开时，如系统提示「无法验证开发者」，请在「系统设置 → 隐私与安全性」中允许来自 App Store 与已识别开发者的应用。

首次启动会进入登录页，支持手机号或邮箱注册新账号后登录。企业用户可使用管理员开通的 SSO 单点登录入口。登录后默认同步文件夹会自动创建在你的用户目录下。

打开客户端「设置 → 关于」点击「检查更新」，客户端会自动下载并提示重启完成升级。你也可以前往下载中心手动获取最新版本，直接覆盖安装即可，无需卸载旧版。

不会。升级过程不会删除或移动你的本地文件，同步记录也会完整保留。建议在升级前确认左下角状态为「已同步」，避免升级重启期间产生未同步变更。

在登录页点击「忘记密码」，通过注册手机号或邮箱完成验证后即可重置。为保障账号安全，重置密码后所有已登录设备会要求重新登录。建议同时开启两步验证。

进入「设置 → 账号安全 → 两步验证」，使用任意 TOTP 验证器（如 Google Authenticator）扫码绑定即可。开启后，新设备登录需要验证动态口令，即使密码泄露也无法被他人登录。

文件在传输与存储过程中均使用 AES-256 加密，服务器无法读取你的文件内容。解密密钥仅保存在你的设备本地。请妥善保管密码；如遗忘且未提前备份恢复密钥，历史加密文件将无法解密找回。

常见原因有四种：文件正被其他程序占用；文件路径超过 260 字符；单个文件超过 20GB 大小限制；或同步目录缺少写入权限。在客户端「传输列表」中可查看具体失败原因并手动重试。

首先确认网络连接正常；然后在「设置 → 网络」中检查是否误开了带宽限制或「智能限速」。客户端会自动选择就近节点，如公司网络策略限制，可联系管理员放行星澜云盘的传输域名。

删除的文件会先进入回收站并保留 90 天。打开客户端左侧「回收站」，按时间或文件类型筛选后，勾选文件点击「恢复」即可回到原位置。超过 90 天后数据将被彻底清除，无法恢复。

免费版提供 10GB 云盘空间与完整基础功能，无使用期限。会员提供 2TB 空间、更大的单文件上传上限（20GB）、视频原画存储与会议纪要导出等进阶能力。个人版与团队版支持按月或按年订阅。

进入「设置 → 账单与发票」选择历史订单申请开票，支持电子普通发票与增值税专用发票。电子普票即时开具并发送至邮箱；专票将在 7 个工作日内开具并邮寄。

iOS 用户请在「设置 → Apple ID → 订阅」中取消；Android 用户请在对应应用商店的订阅管理中取消。网页版订阅可在账号中心的订阅页关闭自动续费。取消后会员权益保留至当前订阅周期结束。